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IMPRESSUM / LEGAL NOTICE

Gemäß EU-eCommerce-Richtlinie (2000/31/EG) und zypriotischem Electronic Commerce Law L. 156(I)/2004

Angaben gemäß Art. 5 E-Commerce-Richtlinie

Unternehmensbezeichnung und Rechtsform

DIGITARGET LTD
Private Company Limited by Shares / Ltd.

Eingetragener Sitz

JASMINE GARDENS, VILLAS, 8036, Paphos, Zypern
Republik Zypern / Republic of Cyprus (EU-Mitgliedstaat)

Registrierungsdaten

Handelsregister: Department of Registrar of Companies and Official Receiver, Republik Zypern
Registrierungsnummer: HE- 488535

Geschäftsführung / Direktor

B. Schendzielorz

Kontakt

E-Mail: info@the-bot.io
Website: www.the-bot.io

Inhaltlich Verantwortlicher

B. Schendzielorz; JASMINE GARDENS, VILLAS, 8036, Paphos, Zypern

Aufsichtsbehörde / Regulierung

DIGITARGET LTD ist kein lizenziertes Wertpapierdienstleistungsunternehmen und untersteht keiner Finanzmarktaufsicht. Das Produkt THEBOT ist eine reine Software (SaaS) und erbringt keine regulierten Finanzdienstleistungen im Sinne der MiFID II (Richtlinie 2014/65/EU) oder nationaler Umsetzungsgesetze.

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT)

CY 60337401W

Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Unsere E-Mail-Adresse lautet: info@the-bot.io.

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Haftungshinweis für externe Links

Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich.

BESCHWERDEVERFAHREN

THEBOT – Complaint Procedure

Gemäß EU-ADR-Richtlinie 2013/11/EU · EU-ODR-Verordnung Nr. 524/2013 · Stand: 29.05.2026

1. Geltungsbereich und Zweck

Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt, wie Kunden von DIGITARGET LTD (nachfolgend „Anbieter“) eine Beschwerde einreichen können und wie der Anbieter damit umgeht. Es gilt für alle Nutzer des THEBOT SaaS-Abonnements, unabhängig von ihrem Wohnsitzland innerhalb der Europäischen Union.

Ziel dieses Verfahrens ist eine transparente, faire und effiziente Bearbeitung von Beschwerden, ohne dass Kunden sofort auf externe Rechtsmittel zurückgreifen müssen. Der Anbieter verpflichtet sich, jede Beschwerde ernsthaft zu prüfen und eine begründete Antwort zu geben.

2. Was gilt als Beschwerde?

Eine Beschwerde ist jede Unzufriedenheitsäußerung eines Kunden in Bezug auf:

Kein Beschwerdegegenstand im Sinne dieses Verfahrens sind Handelsverluste, da der Anbieter kein Finanzdienstleister ist und keine Haftung für Handelsergebnisse übernimmt (vgl. AGB § 9).

3. Wie und wo kann eine Beschwerde eingereicht werden?

3.1 Primärer Kanal – Discord Support-Ticket (bevorzugt)

Der bevorzugte Weg für Beschwerden ist ein Support-Ticket in unserem Discord-Server. Discord ermöglicht eine schnelle, direkte und nachvollziehbare Kommunikation.

3.2 Alternativer Kanal – E-Mail

Falls Discord nicht möglich ist, kann eine Beschwerde auch per E-Mail eingereicht werden:

E-Mail: info@the-bot.io
Betreff: Beschwerde – [kurze Beschreibung]
Antwortzeit: spätestens innerhalb von 14 Werktagen.

3.3 Notwendige Angaben bei Einreichung

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:

4. Beschwerdebearbeitungsprozess

Eingang Beschwerde per Discord oder E-Mail
Erstprüfung 5 Werktage Inhaltliche Prüfung und ggf. Rückfragen an den Kunden
Bearbeitung 14 Werktage Eingehende Analyse, ggf. technische Untersuchung
Antwort ca. 15 Werktage Schriftliche, begründete Antwort mit Entscheidung / Lösungsvorschlag

Der Anbieter verpflichtet sich, jede Beschwerde innerhalb von ca. 15 Werktagen ab Eingang mit einer begründeten Stellungnahme zu beantworten. Bei komplexen Sachverhalten kann diese Frist auf maximal 35 Werktage verlängert werden; der Kunde wird in diesem Fall über die Verzögerung und den voraussichtlichen Abschluss informiert.

5. Interne Eskalation

Ist der Kunde mit der initialen Antwort nicht zufrieden, kann er eine Eskalation an die Geschäftsführung beantragen. Der Antrag muss folgendes enthalten:

Die Geschäftsführung prüft den Vorgang unabhängig und gibt innerhalb von 15 Werktagen eine abschließende Stellungnahme ab.

6. Externe Streitbeilegung

6.1 EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform)

Können Beschwerden intern nicht beigelegt werden, steht Verbrauchern die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform zur Verfügung:

EU-OS-Plattform
URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
E-Mail des Anbieters für OS-Verfahren: info@the-bot.io

Die OS-Plattform bietet ein außergerichtliches Verfahren zur Lösung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Händlern.

6.2 Datenschutzbeschwerden

Bei Beschwerden, die den Datenschutz betreffen, können Kunden sich direkt an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden:

Datenschutzaufsicht Zypern
Commissioner for Personal Data Protection (CPDP)
1 Iasonos Street, 1082 Nicosia, Zypern
Website: https://www.dataprotection.gov.cy
E-Mail: commissioner@dataprotection.gov.cy

6.3 Hinweis zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren

Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, der Anbieter entscheidet sich im Einzelfall freiwillig dazu. Die Nutzung der EU-OS-Plattform und der Rechtsweg bleiben hiervon unberührt.

7. Veröffentlichung und Auffindbarkeit

Dieses Beschwerdeverfahren ist abrufbar unter:

Der OS-Plattform-Link ist im Impressum unter www.the-bot.io veröffentlicht.

8. Änderungen dieses Verfahrens

Der Anbieter behält sich vor, dieses Beschwerdeverfahren jederzeit anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen werden Kunden informiert.